2023年以来，孝感市知识产权综合咨询服务窗口共办理各类知识产权业务2138件，同比增幅（2022年164件）1473%，办理质押融资金额10.65亿元，全省排名第1。

一是建设标准化窗口，夯实窗口工作基础。为推动知识产权业务便利化改革，带动窗口业务提质增效，孝感市窗口按照标准化建设要求，对利企便民服务全程实施标准化管理，一是建立窗口标识标准，设置表单填写区、业务办理区、等候休息区、宣传资料摆放区，将业务范围、注册流程、收费标准等内容印发成册并公示，方便办事群众办理相关业务。二是建立服务标准，工作人员统一佩证、着制服上岗，微笑服务、文明用语、礼貌待人，实行“首问负责制”“首席代表制”“一次性办结制”等工作机制。三是建立设备标准，配备办公电脑、打印机、耗材及其他办公用品，确保服务质量。四是建立信息公开标准，在线上线下公开业务受理电话、互联通讯工作群、网络平台等多种咨询媒介，方便申请人多渠道了解办理知识产权业务所涉及的流程和相关规定，最大限度宣传推广窗口优质服务。

二是打造服务型窗口，暖心优化涉企服务。窗口始终坚持以便利化服务为宗旨，在规范服务上下工夫、细节服务上再明确、优质服务上求突破。建立“四个一、三个不”（即一张笑脸，一杯热水，一把椅子，一次说清；不让群众受气，不让群众久等，不让群众为难）服务模式，用心用情做好知识产权受理咨询工作。前置服务，在知识产权专用权期到期前及时提醒持有人办理续展，避免损失。同时，严把服务工作质量关，引导申请人依法依规申请，建立工作台账，依托电子邮件、互联网通讯工具、qq群等线上渠道，线上指导，实行预约服务、延时服务、专人受理等一系列服务承诺及措施，贴心服务企业，有效节省知识产权业务办理时间、人力和经济成本，提升市场主体办理业务幸福感和获得感，使窗口服务更贴心、市场主体更放心。

三是盘活知识产权品牌，缓解企业融资难点。积极对接财政部门、金融部门及金融机构，为企业和金融部门搭建起服务保障平台。通过知识产权专用权质权登记，激活知识产权无形资产的实际价值，扩展企业融资渠道，同时出台质押融资贴息政策，解决企业“融资难、融资慢、融资贵”问题，破解发展瓶颈。疫情期间，聚焦融资堵点，窗口工作人员主动作为，开通绿色通道，全程指导跟进、简化程序、压缩时间，点对点精致服务，以零见面“完成初审”，“最多跑一次”实现领证，以最快时间办理知识产权质权登记，扶持市场主体渡过难关，共克时艰。截至目前，孝感市已先后办理湖北龙王恨渔具集团有限公司等企业知识产权融资总额10.65亿元，目前位居全省第一，为市场主体发展注入了新的活力。

四是提高便利化程度，延伸链条服务发展。2017年前，当地办事群众及市场主体很少接触商标、专利注册事宜，对办理流程、所需提交资料手续都不甚了解。为方便群众顺利办理相关业务，孝感市窗口采取三项措施，提高商标业务便利化程度。一是加大宣传报道力度，在报刊、官网、公众号等平台发布公告，将业务流程、申请材料、注意事项等广泛告知群众及市场主体，并以新闻报道形式在孝感日报、孝感晚报等多种媒体宣传实际案例，让广大群众放心办、就近办；二是将类似商品和服务区分表、申请书模板以及申请注意事项等详细内容告知咨询人，方便申请人可以快速、准确填写商标注册申请书，提高申请效率；三是延伸服务链条，深化银政协作，提高银行保险机构开展知识产权金融服务的积极性，打通了知识产权质押融资过程中的“梗阻”，推进企业“知产”向“资产”转化，实现自主知识产权价值。

五是强化业务培训，提升服务能力水平。通过组织专利导航、专利运用转化、地理标志培训班和全市市场监管所长培训班，不断强化知识产权业务培训，提升队伍监管服务工作水平。